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02/02/2026 10:02 | 7 min para saber
O novo mecanismo contra fraudes e golpes doPix passa
a ser obrigatório para todos os bancos a partir desta segunda-feira (2).
Segundo o Banco Central, o MED
2.0(Mecanismo Especial de Devolução) permite rastrear o caminho dos
recursos e compartilhar as informações com as instituições financeiras
envolvidas.
Com isso, é possível bloquear valores em contas
intermediárias e fazer a devolução
de recursos em até 11 dias após a contestação.
A Febraban (Federação Brasileira dos Bancos) afirmou em nota
que, por determinação regulatória, todos os participantes do Pix deverão seguir
as regras do MED 2.0.
Como era
A notificação de fraude feita pelo cliente no aplicativo do
banco possibilitava o bloqueio de valores apenas na primeira conta recebedora
do recurso.
Como fraudadores conseguiam retirar rapidamente os recursos
dessa conta e transferi-los para outras, quando o cliente fazia a reclamação,
era comum que já não tivesse fundos para viabilizar a devolução.
Como fica
Com a nova funcionalidade, o rastreamento será realizado em
várias contas.
Para aumentar as chances de bloqueio e devolução, o cliente
deve acionar o banco imediatamente após perceber fraude, golpe ou duplicidade
de transação.
A contestação de transações fraudulentas é feita diretamente
no aplicativo dos bancos.
O chamado botão
de contestação pode ser acionado, sem precisar falar com
atendentes. Após análise dos bancos que deve ser feita em até 7 dias, o
dinheiro poderá ser devolvido em até 11 dias.
O MED é um sistema de segurança para a devolução de recursos
para a vítima de fraudes, golpes ou coerção. Criado em 2021, foi ampliado com a
nova versão 2.0.
Como funciona
- Quando
o cliente é vítima de fraude ou golpe, ele pode acionar o botão de
contestação no próprio aplicativo do banco para informar a transação
suspeita - A
informação é repassada para o banco do golpista, que deverá bloquear os
recursos da conta dele - Depois
do bloqueio, ambos os bancos têm até sete dias para analisar a contestação - Caso
concordem que se trata de um golpe, a devolução é efetuada diretamente
para a conta da vítima - O
prazo para essa devolução é de até 11 dias - O
botão não se aplica a casos de desacordos comerciais, arrependimento e
erros no envio do Pix (como digitação errada de chave)
Segundo o Banco Central, documentos só poderão ser exigidos
após a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução). Será possível anexar
boletim de ocorrência, prints e outras provas para apoiar a análise do seu
caso.
Devolução
O Pix acumula
mais de R$ 1,5 bilhão em devoluções de valores por fraudes, golpes, erros ou
coerção nos últimos quatro anos.
Segundo o Banco
Central, em 2025, o valor devolvido nos primeiros sete meses foi de R$
377,4 milhões, sem considerar as eventuais devoluções parciais. Em 2024, foram
restituídos R$ 561,5 milhões.
Valores devolvidos por ano
- 2021
(novembro e dezembro): R$ 3.898.646,65 - 2022:
R$ 191.164.322,82 - 2023:
R$ 389.139.322,39 - 2024:
R$ 561.513.623,72 - 2025
(até julho): R$ 377.427.374,88
Como funciona o MED
Uma pessoa poderá abrir um MED para contestar transações
fraudulentas ou quando identificar uma cobrança indevida no Pix Automático de
duas formas:
- Pela
área Pix do aplicativo: a opção de autoatendimento do MED deverá
ser clara, visível e intuitiva no app, separada de outros tipos de
reclamação - Pelo
extrato da conta: será possível selecionar a transação desejada
no extrato e fazer a contestação diretamente por ela - Se
preferir, o cliente poderá entrar em contato com sua instituição por chat,
telefone ou e-mail
com informações de Portal R7
